Aktualności
Facility Management
Facility Manager jest zawodem, który oznacza znacznie więcej niż zarządzanie nieruchomościami. Specjaliści w tej dziedzinie są coraz bardziej poszukiwani.
Facility Management (FM) to taki sposób zarządzania majątkiem firmy, a zwłaszcza nieruchomościami, który zapewnia wysoki poziom: i stanu technicznego, i zaspokojenia potrzeb użytkowników. A to wszystko przy jednoczesnej redukcji kosztów (koszty utrzymania nieruchomości to wielokrotność kosztów budowy). Rynek wymusza analizę kosztów i poszukiwanie nowych rozwiązań. I właśnie FM wspiera działania biznesowe firmy, zapewniając optymalne zarządzanie majątkiem trwałym. Nic więc dziwnego, że wymaga interdyscyplinarnej wiedzy, m.in. z takich dziedzin, jak: architektura, nauki społeczne, zarządzanie przedsiębiorstwem i zasobami ludzkimi.
FM jest zorientowane na człowieka i biznes. Budynek (obiekt, urządzenie, aparatura, maszyna i narzędzie) ma działać sprawnie, aby – zaspokajając potrzeby ludzkie – wspierać biznes. Stąd już tylko krok do wiedzy z zakresu psychologii.
Często menedżerowie nie dostrzegają potrzeby zmian w systemie komunikacji wewnętrznej, a jest to dość powszechny problem. Podobnie może być w komunikacji Facility Managera z użytkownikami–najemcami. Warto nauczyć się efektywnej komunikacji. Wtedy reakcje ludzi będą bardziej przewidywalne i zgodne z naszymi oczekiwaniami.
Profesjonalne komunikowanie się z otoczeniem zewnętrznym firmy (klienci, partnerzy w biznesie, podwykonawcy itd.) sprzyja optymalizacji kontaktów i… kontraktów. Nie oznacza to jednak, że przed zajęciem się FM trzeba uzyskać dyplom psychologa, PR-owca i jeszcze parę innych. Trzeba jednak zdawać sobie sprawę z rangi problemu i – sięgać po specjalistów. – Projekt tablic informacyjnych, ale i drobiazgi, takie jak napisy na drzwiach („ciągnąć”/„pchać”) oraz informacja o numerze piętra mają znaczenie nie tylko w aspekcie estetyki – podkreśla Bojan Wielowieyski z warszawskiej firmy Crea.
Taktyka zarządzania
„Wyższą szkołą jazdy” w procesie komunikowania są negocjacje. Ich efektywność zależy nie tylko od wiedzy i doświadczenia, ale też od indywidualnych predyspozycji. Czy można je czymś zastąpić? Nie, ale można wzmocnić własny repertuar negocjatora – o asertywność, empatię itd. Czy negocjacyjne chwyty przydają się osobie na stanowisku Facility Manager? Na przykład taktyka „dobry – zły” pozwala wahającemu się najemcy ujrzeć problem z różnych stron, zastanowić się nad plusami i minusami decyzji przed jej podjęciem.
Trzeba uwzględniać także różnice kulturowe, np. najemca Niemiec może być z pochodzenia Turkiem. Warto wiedzieć, że najemcy z międzynarodowych korporacji mają specyficzne wymagania (w nieruchomościach komercyjnych w Nowej Zelandii zetknęłam się z problemem Feng Shui jako czynnika istotnego dla licznych tam Azjatów). Zresztą nie ma w tym chyba nic dziwnego, bo nawet zarząd polskiego oddziału International Facility Management Association (IFMA) zapewnił podczas seminarium również pokaz Tai-Chi. Ten tradycyjny styl chińskiego Kung Fu zachęcił do zainteresowania się Tongue Fu – sztuką walki językiem. Taki trening dla zarządzającego nieruchomością nie jest, wbrew pozorom, bezsensowny, a nowa wiedza może być bardzo przydatna w rozmowach zarządcy budynku z usługodawcami, a nawet mieszkańcami.
FM jest zorientowane na człowieka i biznes. Budynek (obiekt, urządzenie, aparatura, maszyna i narzędzie) ma działać sprawnie, aby – zaspokajając potrzeby ludzkie – wspierać biznes. Stąd już tylko krok do wiedzy z zakresu psychologii.
Często menedżerowie nie dostrzegają potrzeby zmian w systemie komunikacji wewnętrznej, a jest to dość powszechny problem. Podobnie może być w komunikacji Facility Managera z użytkownikami–najemcami. Warto nauczyć się efektywnej komunikacji. Wtedy reakcje ludzi będą bardziej przewidywalne i zgodne z naszymi oczekiwaniami.
Profesjonalne komunikowanie się z otoczeniem zewnętrznym firmy (klienci, partnerzy w biznesie, podwykonawcy itd.) sprzyja optymalizacji kontaktów i… kontraktów. Nie oznacza to jednak, że przed zajęciem się FM trzeba uzyskać dyplom psychologa, PR-owca i jeszcze parę innych. Trzeba jednak zdawać sobie sprawę z rangi problemu i – sięgać po specjalistów. – Projekt tablic informacyjnych, ale i drobiazgi, takie jak napisy na drzwiach („ciągnąć”/„pchać”) oraz informacja o numerze piętra mają znaczenie nie tylko w aspekcie estetyki – podkreśla Bojan Wielowieyski z warszawskiej firmy Crea.
Taktyka zarządzania
„Wyższą szkołą jazdy” w procesie komunikowania są negocjacje. Ich efektywność zależy nie tylko od wiedzy i doświadczenia, ale też od indywidualnych predyspozycji. Czy można je czymś zastąpić? Nie, ale można wzmocnić własny repertuar negocjatora – o asertywność, empatię itd. Czy negocjacyjne chwyty przydają się osobie na stanowisku Facility Manager? Na przykład taktyka „dobry – zły” pozwala wahającemu się najemcy ujrzeć problem z różnych stron, zastanowić się nad plusami i minusami decyzji przed jej podjęciem.
Trzeba uwzględniać także różnice kulturowe, np. najemca Niemiec może być z pochodzenia Turkiem. Warto wiedzieć, że najemcy z międzynarodowych korporacji mają specyficzne wymagania (w nieruchomościach komercyjnych w Nowej Zelandii zetknęłam się z problemem Feng Shui jako czynnika istotnego dla licznych tam Azjatów). Zresztą nie ma w tym chyba nic dziwnego, bo nawet zarząd polskiego oddziału International Facility Management Association (IFMA) zapewnił podczas seminarium również pokaz Tai-Chi. Ten tradycyjny styl chińskiego Kung Fu zachęcił do zainteresowania się Tongue Fu – sztuką walki językiem. Taki trening dla zarządzającego nieruchomością nie jest, wbrew pozorom, bezsensowny, a nowa wiedza może być bardzo przydatna w rozmowach zarządcy budynku z usługodawcami, a nawet mieszkańcami.
dodaj komentarz
śledź artykuł
Portal Zarządzania Nieruchomościami www.zarzadcy.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść powyższych
komentarzy - są one niezależnymi opiniami czytelników Serwisu.
Redakcja zastrzega sobie prawo usuwania komentarzy zawierających: wulgaryzmy, treści rasistowskie, treści nie związane z tematem, linki, reklamy, "trolling", obrażające innych czytelników i instytucje.
Czytelnik ponosi odpowiedzialność za treść wypowiedzi i zobowiązuje się do nie wprowadzania do systemu wypowiedzi niezgodnych z Polskim Prawem i normami obyczajowymi.
Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie zasady, zawiadom nas o tym. Jeżeli na stronie widzisz błąd, napisz do nas.
Redakcja zastrzega sobie prawo usuwania komentarzy zawierających: wulgaryzmy, treści rasistowskie, treści nie związane z tematem, linki, reklamy, "trolling", obrażające innych czytelników i instytucje.
Czytelnik ponosi odpowiedzialność za treść wypowiedzi i zobowiązuje się do nie wprowadzania do systemu wypowiedzi niezgodnych z Polskim Prawem i normami obyczajowymi.
Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie zasady, zawiadom nas o tym. Jeżeli na stronie widzisz błąd, napisz do nas.
