Autor: Grzegorz Najda

Mieszkania, domy i ogródki stają się z roku na rok coraz piękniejsze. Nie dziwią nas też osoby sprzątające spotykane w galeriach handlowych czy bankach lub innych instytucjach komercyjnych. Na tym tle utrzymanie czystości w większości budynków użyteczności publicznej pozostawia jeszcze wiele do życzenia.

Podczas czerwcowych Międzynarodowych Targów Issa Interclean, które dla Europy Środkowej i Wschodniej co dwa lata odbywają się w Warszawie - Martin Lutz – Dyrektor niemieckiego Instytutu Zarządzania Obiektami – zaprezentował standardy projektowania obiektów przyjaznych utrzymaniu czystości. Jakkolwiek na początku jego wystąpienie przez wiele osób zostało odebrane jak bajki z innego świata, to jednak niemiecki pragmatyzm wskazujący, w którym momencie powinno zaczynać się myślenie o kosztach utrzymania czystości, zrobił wielkie wrażenie. Sugestywne wskazanie możliwych do zaprojektowania      a ignorowanych przez niektórych architektów oczywistych rozwiązaniach ułatwiających następnie utrzymywanie czystości budynków pokazało, jak wiele jest jeszcze do przepracowania zarówno na poziomie mentalności, jak i wiedzy na temat profesjonalnego sprzątania oraz jego ekonomicznych uwarunkowań wynikających z nieprzemyślanych pod tym kątem rozwiązań architektonicznych.

W ciągu ostatnich 10 lat utrzymanie czystości stało się ważną dziedziną polskiej gospodarki. Na rynku pojawiła się szeroka oferta profesjonalnego sprzętu, nowoczesnych technologii oraz specjalistycznych środków, które wreszcie spełniają normy ochrony środowiska. Utrzymanie czystości staje się coraz przyjemniejsze, łatwiejsze i bezpieczniejsze dla osób sprzątających. Jednak wymaga sporych inwestycji w nowoczesny sprzęt oraz poszerzanie specjalistycznej wiedzy na temat najnowszych technologii i oferowanych środków utrzymania czystości. Rosnące zapotrzebowanie na zewnętrzne usługi utrzymania czystości przyniosło lawinowy przyrost ilościowy firm sprzątających. Wiele z nich oferuje usługi na najwyższym poziomie za przyzwoitą cenę, która często wydaje się wysoka, ponieważ walka o klienta prowadzi w tej branży do dumpingu.

Według Jolanty Kowalskiej z firmy Cleaning Consulting z Bydgoszczy struktura kosztów usług utrzymania czystości przedstawia się następująco:

•         Koszty pracy – 80%

•         Maszyny i narzędzia – około 10%

•         Środki chemiczne – około 7%

•         Koszty administracyjne – około 3%

To pokazuje, jak ważny jest pracownik w firmie sprzątającej i standardy jego pracy: jakościowe i czasowe. Dlatego też rozwój branży uzależniony jest w znacznym stopniu od fluktuacji na rynku pracy. Exodus pracowników tymczasowych do krajów Europy Zachodniej wymusza wzrost cen w wielu branżach, między innymi w branży czystościowej.  

Natomiast administratorzy obiektów podnoszą ważny dla nich mankament niektórych firm sprzątających: rekrutację pracowników dopiero pod zdobyte do obsługi obiekty. Obsadzanie nowych zleceń ludźmi z „łapanki” nie wróży nic dobrego, a jest przecież często praktykowane. Dla kontrastu warto podać przykład jednego z liderów rynku, który (aby zdobyć klienta) najpierw przeszkolił pod jego potrzeby ekipę sprzątającą.

Dla stosujących dumping cenowy przedstawicieli firm sprzątających sporym zaskoczeniem może być twierdzenie wielu administratorów, że oni wcale nie chcą płacić najmniej. Ale interesuje ich przede wszystkim jakość zamawianej usługi. Dlaczego firmy sprzątające konkurują dumpingiem cenowym a nie jakością oferowanych usług? Właściciel jednej                z większych firm sprzątających stwierdził, że od dawna jego firma nie startuje w przetargach, ponieważ autorzy SIWZ dają jedynie kryterium ceny i to oni powodują dumping cenowy, który obniża jakość usług.

Optymistyczne wydaje się to, że zarówno zamawiający jak i oferujący usługi utrzymania czystości deklarują zainteresowanie jakością. Pozostaje zatem obserwować wnikliwie rynek, aby stwierdzić, czy obie strony spełnią swoje deklaracje. Czy firmy sprzątające zwiększą inwestycje w swoich pracowników?

Czy wreszcie administratorzy budynków skorzystają z ofert szkoleniowych, aby świadomie    i skutecznie wybierać profesjonalne usługi utrzymania czystości? Tu naprawdę warto inwestować w poszerzanie swoich kompetencji.

Link do oferty szkoleniowej: http://www.zarzadcy.com.pl/?str=szkolenia&krok=artykul&id=46